企业内训呼叫中心坐席代表课程（内训）
星期五, 02/06/2009 - 22:09 — 匿名用户
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一、客户服务的艺术
二、电话交流技巧
三、呼入服务电话的处理
四、呼出服务电话的处理
五、电话销售
六、有效的倾听
七、如何处理拒绝与抱怨
八、保持积极的工作状态，心理调节
九、团队的智慧
呼叫中心坐席代表课程（内训）一、客户服务的艺术TheARTofCustomerService二、电话交流技巧Effectivecommunicationskills三、呼入服务电话的处理Inbound/CustomerServiceCallsHandling四、呼出服务电话的处理Outbound/TelemarketingCallsHandling五、电话销售Telemarketing六、有效的倾听EffectiveListening七、如何处理拒绝与抱怨HandlingObjectionsandDealingwithUnhappyCustomers八、保持积极的工作状态，心理调节Keeppositiveattitude,effectivementaladjustment九、团队的智慧TheWisdomofTeams联系方式：010-88182830,E-mailzky@cappc.com.cn网址http//www.cappc.com.cn邢经理，花小姐中国企业内训咨询网地址：北京海淀区蓝靛厂金夕园3号楼18B邮编：100089
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